客户在进店购买的过程中，有一些重点性的环节，在不一样的环节，客户的心理和期待是不一样的，这类心理活动会通过一些行业变化表现出来。销售八段就是针对客户不同时期的心理进行的导购过程。
销售一段
当客户走进店里，并且开始注意到实体门店所销售的产品时，就标志着进行销售第一阶段了，这是销售成功的第一步!
客户心理：
盲目浏览，是指客户走进店内知道、随便浏览，此时没产生需要，对产品的欲望非常低。
销售重点：
引起注意，就是要打破这种没需要的平衡状况，找到突破口。此时最好的销售办法就是一句话销售，即用一句话概括出每一种产品的最闪光点，用一句吸引客户的注意，激起他的兴趣。伴随客户目光所及之处，准时解释说明。
销售二段
客户心理：
好奇，心态开放，表示对产品产生好奇心，想让销售进行介绍。
行为特点：
停下、注视、伸手触摸产品、问简单的问题。
这个时候客户对实体门店、销售印象都还很好，客户开始在某件产品面前停下来，甚至用手摸一摸，问一些简单的问题，譬如，这是什么材料的?这类有人卖吗?有时也会问：这个多少钱?应该注意的是，此时的询价一般不是认真、理性的，总是只不过对产品有兴趣的信号!
此时假如销售匆忙价格，他们99%的状况下会说太贵了，由于此时客户对产品价值的认知还比较低，或许还不到50%，此时谈论价格销售显然处于不利地位。假如销售不可以进一步有效的交流，非常或许会过早跌进价格谈判的泥潭，而这对效果的负面影响非常大。
销售重点：
简单介绍，在刚刚一句话销售的基础上，进一步用简洁的语言说出这款产品的几个卖点，用支撑性的看法加大一句话销售的力度和可信度。同时，此阶段非常重要的是通过产品感知激起兴趣，可以邀请客户一趣参与到产品演示过程，即体验式销售，请客户摸一摸，凑近看一看，放在手上比划一下，充分体验产品的用法感觉。只有客户充分对产品感知，才大概进一步产生购买的欲望。
客户从来不会购买自己还不太知道的产品，大宗的耐用品用操作一般都相对复杂，而假如只不过听销售解释说明，感知程度只有10%，触摸、演示、试用可以使产品感知度达到90%。
销售三段
客户心理：
产生兴趣，对产品产生亲切感、好感，开始不自觉地想像：倘若我也拥有
行为特点：
询问跟着销售、表现出倾听的兴趣、想坐下来聊聊、看画册、更多地对话，并问一些跟产品有关的问题。
在这一阶段，客户有时会透露不少我们的个人信息，譬如职业、家庭、喜好等等，客户主动说到此类话题越多，说明对销售的好感、信赖感越深，对下面的销售交流的积极影响越大。所以，销售假如礼貌的表现出倾听的兴趣，鼓励的目光，客户的谈话会更浓。这类看上去和销售无关的对话内容对销售成功的影响力非常大，这就是心理学研究的晕轮效应，即把某个人的优点扩散到其它方面。
由于谈得来，所以扩散到相信销售的推荐，觉得彼此是具备同样品味的人，进而对销售的建议和设计策略深信不疑，这就是客户喜欢向谈得业的销售购买是什么原因。
销售重点：
辅助联想，即运用所有可以用的销售道具帮助顾客联想。譬如，客户要对情趣服装有兴趣，这个时候就给客户看一些情趣服装的图片，你穿上后肯定非常好看，非常迷人，客户自然会想象这件服装穿在自己身上是什么成效。
销售四段
客户心理：
表示喜欢，对产品表现出喜欢，但没购买动力，即心动但不可以动。
行为特点：
认真问价这时的问价表明客户通过价格来衡量个人的需要。
销售重点：
提高欲望，强调产品的品牌、品质，同时聪明的讲解价格，譬如;
1. 提高价值型价格讲解法，即更深、更专业地说明产品的选材，设计、做工都是最好、最佳、最好的，说明物有所值。
2. 加深需要型价格讲解法，即这款产品价格要高中一年级点，但它能解决客户尤为重要的问题、满足很迫切的需要。
销售五段
客户心理：
购买欲望，此时客户通过前面的认知，对产品已经有了购买的欲望。
行为特点：
咨询台坐、说到价格及需要，客户主动坐在咨询台旁，对产品的价格和个人的需要做一个综合的评定。
销售重点：
强化专业。强调产品的品牌、强调专业人士的评价和推荐。譬如，邀请参观店内所有类别的产品，假如不可以在销售五段客户脑袋发热的时候促成订单，而是进入了销售六段，则销售的进度是放缓了，而不是提速了，困难程度是增加了，而不是降低了，更多的时候是说明这个客户不简单，是个复杂型理性买家。不过，只须客户还处在这个购买循环圈，通过销售的努力，期望还是存在的!
此时，适合地运用结束白方法也能收到意料之外的成效!譬如：
1. 暗示型结束白，即做出一些只能对买单客户的动作，潜移默化地影响准客户。先帮你做两上策略吧，如此你多一些选择，一个不选也没关系。这句温和礼貌的话不知打动过多少客户，促成多少销售的成功。
2. 最后通牒结束白创造危机感，即不立刻决策就大概失去已经挑选中意的产品。譬如大家店铺现在仓库里只有这两个货。也可以故意制造危机，譬如，明明了解某一款产品有库存，但还是在客户马上冷静考虑的时候煞有介事的叫同事去仓库查询这款产品的库存，然后兴高采烈地告诉客户：还好，还有货!
销售六段
客户心理：
产生犹豫，反复抉择，拿不定倡导。
行为特点：
讨价、还价需要给予会员价或送给礼品，并挑出产品不少问题、问题，抱怨用不便捷，推却说自己不急切需要，并通过对减少产品的评价，来达到讨价、还价的目的。
销售重点：
消除顾虑列举和他/她身份、角色相近的人最近购买的状况。
销售七段
客户心理：
购买决定，此时已经产生购买决定。
行为特点：
关心售后服务问一些关于的商品用、寿命周期、退货、保修的问题。
销售重点：
从众效应，此时只不过做了重大决策后的一种心理重压的宣泄，客户只不过期望有人告诉他的确实是做了一个正确的决策而已，这个时候的销售可以告知他这款产品已经有不少客户买过，而且对此款产品的评价非常不错，也没出现那些问题。甚至都无需正面应付，仅需对售后服务的保证做出诚恳的承诺，安抚客户买单后的焦虑心情。
销售八段
客户心理：
认可、不认可，此时的客户会对产品和服务做一个重新的评估，感觉认可了，情绪会高涨，感觉不好，情绪会低落。
行为特点：
认可时就会面带微笑，并会与销售问一些其它问题，如你们买卖如何，卖的人多吗，是男的卖的多还是女的卖的多;这种的话语;不认可一般表现得不说话，沉默，或者说一些试一下，看如何。
销售重点：
这个阶段的销售工作就是大家常说的人脉经营，做得好，这根脉会四通八达，做得不好，主根脉会产生?素向整个人际关系传播。大家会把愉快/不愉快的历程向10个以上的朋友诉说，正面影响会带来回头客和慕名而来的新客，通过口碑传播带来的新客交流很容易，有时不到销售五段就成交了，不少销售深有领会，客户说一句，比大家说100句都有用。
所以这个阶段很重点，有经验的销售都会把我们的联系电话给客户，请他们有问题可以随时垂询，并请客户留下电话号码，按期回访，准时解决可以发生的问题并送上画册一套，欢送客户离店。
销售八段主如果针对客户购买中与导购的全过程，或许有时会跳过其中几段，有时会退回已经进行过的阶段，比较理想的是在客户进入犹豫期之前做出成交表示，如先买单等。然而，即使是在销售五段成交，也需要做塑造口碑的工作，由于这是使销售成效最大化的以客养客的口碑经营，是不战而屈人之兵的销售最高境界。
